Questions fréquentes
Voici les questions les plus fréquemment posées concernant nos voyages auto et moto.
Comment dois-je procéder pour effectuer une réservation ?
Choisissez votre circuit et votre date de départ et faites votre devis directement sur ce site, gratuit, sans engagement, et vous le recevrez immédiatement par Email, avec le descriptif des étapes et prestations incluses.
Nota, sur le formulaire de devis, nous vous proposons des périodes tarifaires tous les 15 jours, vous pourrez néanmoins préciser votre date exacte de départ souhaité lorsque vous confirmerez votre devis.
Pour confirmer votre devis, indiquez votre date de départ souhaitée, signez le, et retournez nous le par Email, Fax, ou courrier, sans joindre aucun paiement.
A réception de votre devis, nous consulterons les hôtels, ferries, avions, loueurs de moto, etc… pour avoir la confirmation des disponibilités.
Sous 48 heures nous vous adresserons une confirmation de commande, et vous demanderons un acompte de 35%, le solde de votre voyage sera à régler 45 jours avant votre départ.
Je souhaite effectuer un devis à la carte est-ce possible ?
Nous faisons effectivement des devis à la carte cependant cela doit être en relation avec les circuits que nous vendons. Nous pouvons par exemple mixer nos différents circuits pour une destination ou rester plusieurs jours dans une seule ville en particulier.
Il est également possible de différer un départ ou une arrivé en ferry ou avion, si vous souhaitez rester plus longtemps au retour ou arrivée plus tôt à l’aller.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires, virements ou chèques (sauf à moins de 30 jours du départ nous acceptons uniquement les cartes bancaires). Si vous souhaitez régler par virement, nous vous communiquerons notre IBAN. Si vous souhaitez régler par CB nous vous demanderons les N° par téléphone.
Acceptez-vous les chèques vacances ?
Non, pas à ce jour.
Proposer-vous une assurance annulation ?
Nous proposons au participant qui s’inscrit plus de 30 jours avant le départ, de souscrire au contrat AXA pour couvrir les risques d’annulation du voyage jusqu’au jour du départ. Nous demandons une cotisation de 4% du montant du voyage. Nous vous fournirons les conditions générales de cette assurance.
Que se passe-t-il en cas d’annulation du voyage après encaissement de l’acompte ?
Dans ce cas-là, vous devrez nous informer de votre décision par courrier. Selon la date d’annulation, vous devrez acquitter des frais d’annulation suivants : (le cachet de la poste faisant foi)
– Plus de 45 jours avant le départ ………………….. 15 % du montant total
– De 45 à 30 jours avant le départ ………………….. 25 % du montant total
– De 29 à 20 jours avant le départ ………………….. 50 % du montant total
– De 19 à 7 jours avant le départ ……………………. 75 % du montant total
– Moins de 7 jours avant le départ ………………….. 100 % du montant total
Si vous avez souscrit à notre assurance annulation, vous pourrez ouvrir un dossier auprès de l’assurance (si raison médicale ou autre évènement valable) et vous faire rembourser ces frais.
Nota, avec un paiement par carte bancaire « haut de gamme » une assurance peut être incluse, ceci évitant de prendre notre assurance, à confirmer avec votre banque.
Quand recevrons-nous nos documents de voyage et qu’allons-nous recevoir ?
Les documents de voyages sont envoyés par Email 30 jours avant votre départ. Vous recevrez votre carnet de voyage au format PDF imprimable, contenant les vouchers des hôtels, et des locations moto et auto si il y a lieu, les billets ferry ou avion (selon votre destination), le road-book, et votre facture soldée.
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous adresser par la poste votre carnet de voyage au format papier, option à 28 €.
Sur vos Road-book, indiquez-vous les sites à visiter ?
Non, notre road-book est fournie à titre indicatif, il vous indique uniquement la route que nous vous conseillons. Par ailleurs s’agissant de circuit FREE RIDE, vous êtes libre de prendre la route que vous souhaitez pour rejoindre l’hôtel du soir. Concernant les visites, nous conseillons à nos clients de se munir d’une carte routière et également d’un ou plusieurs guide type Routard ou Petit Futé. Ils vous indiqueront en détail ce qu’il y a à voir sur votre route.
Quand aurons-nous les noms des hôtels ?
Les noms des hôtels ne sont pas communiqués sur notre site pour des raisons de disponibilités, nous travaillons avec plusieurs hôtels sur chaque ville étape. A la réservation vous ne connaîtrez que la catégorie d’hôtel, 2, 3, 4, ou 5 étoiles. A la confirmation de réservation nous pourrons vous fournir les noms des hôtels.
Avons-nous besoin d’un VISA pour les Etats-Unis ?
Pas pour les Français, vous devez posséder un passeport valide ainsi qu’un formulaire ESTA (Electronic System for Travel Authorization) c’est un questionnaire demandant le numéro de passeport, le pays de résidence etc…) Vous pouvez remplir l’ESTA sur https://esta.cbp.dhs.gov avant le voyage afin de recevoir une autorisation de voyage.
Pour les autres nationalités vous devez vous renseigner à l’ambassade des U.S.A.
Je souhaite être contacté(e), comment procéder ?
Le plus direct pour nous contacter : nous appeler au +33 (0)4 56 49 80 30.
Vous pouvez également nous envoyer un message à travers notre formulaire contact ou par une demande de devis.
Ensuite nous communiquerons par Email, mais pour des raisons de piratage, nous ne communiquons pas notre adresse Email sur nos sites web.
Garantie financière, que se passe-t-il si nous avons payé notre voyage, et que votre agence disparaît ?
APST, la Garantie des fonds déposés par les clients.
Pour exercer le métier de professionnel du Tourisme, il est impératif d’être immatriculé par l’Etat (Atout France), de souscrire une responsabilité civile professionnelle, et d’obtenir une garantie financière, dont le montant est fixé par les Pouvoirs Publics. L’APST (Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme) a délivré cette garantie financière à Twintour.
Twintour membre de l’APST, vous fait bénéficier d’un avantage exclusif et gratuit : la Garantie des Fonds Déposés, c’est donc avoir l’assurance que les fonds versés pour une réservation, sont protégés. La Garantie des Fonds Déposés est un avantage gratuit, qui vous donne la certitude de réaliser ou de poursuivre votre voyage, en cas d’une éventuelle défaillance financière du Professionnel.
Dans le cas où ce voyage ne peut être exécuté, du fait de l’agence, pour des raisons d’ordre technique par exemple, vous serez intégralement remboursé des sommes versées.